當(dāng)前很多酒店都會用到短信平臺進行客戶服務(wù)，這主要是因為酒店可以利用短信平臺進行營銷推廣、客戶維護、消息通知等服務(wù)，可以讓客戶享受到更好的服務(wù)體驗，下面小編就來為大家講解一下短信群發(fā)平臺在酒店行業(yè)的具體應(yīng)用。
訂店提醒：客戶在網(wǎng)上預(yù)訂完酒店之后，酒店短信平臺系統(tǒng)可以用戶發(fā)送短信提醒客戶酒店預(yù)訂成功，也可以向客戶推送酒店的位置、入住時間、酒店的特色、期待客戶早點入住、祝福等等內(nèi)容。
入住歡迎：客戶辦理完入住手續(xù)之后，可以向客戶發(fā)送祝入住愉快等類似的歡迎類短信，一切以客戶為中心，從而增加用戶入住酒店時的體驗度。
入住服務(wù)：在用戶入住酒店期間可以利用短信向用戶推送一些周邊小吃和景點以及天氣情況，如遇雨雪酒店還有雨傘提供，這一波短信通知操作為客戶節(jié)省了到處瞎逛找吃找玩的步驟，同時也讓客戶感受到了酒店暖心服務(wù)，從而到達提升客戶體驗的目的。
服務(wù)調(diào)查：在用戶入住結(jié)束后，可以利用短信群發(fā)平臺向客戶推送調(diào)查短信給客戶，調(diào)查酒店服務(wù)怎么樣，有什么地方還有不足之處等等，根據(jù)短信的回饋，酒店再做及時調(diào)整。除此之外還可以利用短信平臺推送一些祝福短信，期待與用戶下一次的見面等等。
營銷活動：因為短信群發(fā)平臺具有記錄旅客信息的功能，所以只要酒店有任何的優(yōu)惠促銷活動，酒店就會利用短信平臺直接給老客戶推送過去，客戶可以時時關(guān)注酒店的打折促銷活動，從而促進客戶的購買欲望，以致于多次光顧。當(dāng)然了，節(jié)假日的祝福短信也是少不了的，例如五一祝福短信、端午節(jié)祝福短信、客戶生日短信等等，做好客戶維護，才能讓客戶對你的好感度飆升，選擇做你的死忠粉。
